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Häufige Fragen
Wie schnell kommt meine Bestellung an?
Wenn Sie in Italien sind, benötigen Sie 24 bis 48 Arbeitsstunden.
Wenn Sie sich stattdessen im übrigen Europa aufhalten, 3 bis 5 Werktage.
Ich erhalte eine Auftragsbestätigung.
Selbstverständlich erhalten Sie unmittelbar nach der Zahlung eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, versuchen Sie, den "Spam"-Ordner Ihres E-Mail-Posteingangs zu überprüfen, es kann selten versehentlich dort landen.
Woher weiß ich, wo sich meine Bestellung befindet?
Sobald wir die Bestellung bearbeitet und versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Code zur Sendungsverfolgung.
Wie viel kostet der Versand?
Italia: € 5,20 per ordini inferiori a 14,99€. Solo 2,90€ a partire da 15,00€
Ab einem Bestellwert von 42,90 € ist der Versand kostenlos.
Österreich, Deutschland, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Ungarn: 18,00 €
Ab einem Bestellwert von 350,00 € ist der Versand kostenlos.
Frankreich: 19,40 €
Ab einem Bestellwert von 350,00 € ist der Versand kostenlos.
Spanien: 25,60 €
Ab einem Bestellwert von 350,00 € ist der Versand kostenlos.
Kann ich eine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?
Wenn Sie sich für die Abholung vor Ort entscheiden, können Sie Ihre Produkte selbstverständlich bereits am Tag nach der Bestellung abholen
wenn vor 17 Uhr erledigt.
Samstags ist aus organisatorischen Gründen keine Abholung der Ware möglich.
Kann ich ein defektes Produkt ersetzen?
Produkte, die als defekt gelten, werden unter den folgenden Bedingungen ersetzt:
Nach Erhalt eines als defekt oder beschädigt erachteten Produkts müssen Sie zunächst eine E-Mail an servizioclienti@altrostile.it senden, die ein Foto des defekten oder beschädigten Produkts (das den Schaden oder Defekt, falls sichtbar, deutlich zeigt) und eine Beschreibung des Produkts enthält Defekt oder Schaden. Altrostile wird innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort auf die Ersatzanforderung senden;
Im Falle einer positiven Antwort muss das als fehlerhaft befundene Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt komplett mit Verpackung und Zubehör per Kurier an Altrostile gesendet werden: Anträge auf Ersatz von Waren, die mehr als 30 Tage vor Lieferung an den Kunden geliefert werden, werden nicht berücksichtigt Rücksendung ohne Originalverpackung; die Verpackung muss entweder aus einem gepolsterten Umschlag oder einer Kiste bestehen, die mit stoßdämpfendem Material (z. B. Papier) gefüllt ist; Das Paket muss gesendet werden an:
ALTROSTILE SRL zu Händen von „ALTROSTILE.BIO RETURNS“, Via Lodovico Ariosto, 6b, 42121, Reggio Emilia, Tel 0522 525600;
• In der Verpackung des aufgrund von Mängeln oder Beschädigungen zurückgesendeten Produkts darf höchstens eine kleine Menge des Produkts fehlen: Produkte, die in leeren oder halbleeren Verpackungen zurückgegeben werden, werden nicht ersetzt;
• Jedes von Altrostile versandte Produkt gehört zu einem rückverfolgbaren Produktionslos: Produkte, die nicht auf der Altrostile-Website gekauft wurden, werden nicht ersetzt;
Sind Zahlungen sicher?
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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
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Wir akzeptieren auch PayPal, Satispay, Scalapay, Zahlung per Banküberweisung und Nachnahme.
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